سياسة الإرجاع والاسترداد

نطاق السياسة

نحرص في متجر «المادة» على رضاكم التام عن مشترياتكم. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لجميع الطلبات المنفذة عبر almadah.com، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية وأحكام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

مهلة الإرجاع

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم وغير مركب، بكامل تغليفه وملحقاته وملصقاته، وبما يسمح بإعادة بيعه.
• يلزم إرفاق ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

الاستثناءات (منتجات لا يشملها الإرجاع)

• المنتجات المقطوعة بالمتر أو المفصلة حسب الطلب (كالكابلات والمواسير والأسلاك المقصوصة بمقاسات يحددها العميل).
• المنتجات المخصصة أو المصنعة وفق مواصفات يطلبها العميل.
• المستهلكات التي فُتح غلافها أو استُخدمت (كمواد اللصق والدهانات والمعاجين والسيليكون وما في حكمها).
• أي منتج تضرر أو تغيرت حالته بسبب سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل.

لا تخل هذه الاستثناءات بحق العميل في إرجاع أي منتج يثبت أنه معيب أو مخالف للمواصفات المعلنة.

آلية طلب الإرجاع

• تقديم الطلب عبر واتساب على الرقم 0567727723 أو عبر نموذج التواصل في الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور للمنتج إن أمكن.
• يرد فريقنا خلال 24 ساعة عمل بتأكيد استلام الطلب وتعليمات الإعادة.
• بعد استلام المرتجع يخضع للفحص خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع، ثم نخطركم بنتيجة الفحص.

الاسترداد المالي

• نطاق الاسترداد: يُسترد مبلغ المنتجات فقط. أما رسوم خدمة المنصة المبيَّنة سطرًا مستقلًا في الطلب فهي مقابل خدمة أُدِّيت، لا تُسترد وتُخصم من أي مبلغ مسترد. ولا يسري هذا الخصم إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جهتنا.
• بعد قبول المرتجع، يُرد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابكم بحسب البنك أو مزود وسيلة الدفع.
• مدفوعات التقسيط (تمارا، تابي، مدفوع، MIS Pay): يُرد المبلغ إلى مزود خدمة التقسيط مباشرة، ويتولى المزود تعديل أو إلغاء جدول الأقساط ورد ما دُفع منه وفق سياساته؛ وقد يستغرق انعكاس ذلك في حسابكم لدى المزود بضعة أيام إضافية.
• مهلة الإبلاغ لطلبات التقسيط: في الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي أو مدفوع أو MIS Pay يلزم إبلاغنا برغبة الإرجاع أو الإلغاء خلال 24 ساعة من الاستلام عبر واتساب 0567727723، حتى نتمكن من إخطار مزود التقسيط وإيقاف الأقساط في الوقت المناسب.
• في حال الإرجاع الجزئي لطلب شمل خصمًا أو شحنًا مجانيًا مشروطًا بحد أدنى، يُحتسب الاسترداد بعد تعديل قيمة الخصم أو الشحن بما يتناسب.

الاسترجاع الاستثنائي (خارج شروط الإرجاع)

• المنتجات الواردة في قسم «الاستثناءات» أعلاه لا يشملها الإرجاع. وإذا وافقنا استثناءً ومجاملةً على استلام مرتجع منها، أو على إلغاء طلب بعد إتمام الدفع بناءً على رغبة العميل وحده، يُرد المبلغ إلى محفظة العميل في المتجر، ويبقى فيها بلا مدة صلاحية ويُستخدم في أي طلب لاحق.
• يُخصم من هذا الاسترداد الاستثنائي رسوم خدمة المنصة تقابل التكاليف الفعلية التي تحمّلها المتجر لإتمام عملية الشراء ولا يستردها من مزود خدمة الدفع. تُبلَّغ قيمة هذه الرسوم للعميل قبل تنفيذ الاسترجاع، ولا يُنفَّذ إلا بموافقته.
• ينطبق ذلك على جميع وسائل الدفع بما فيها خدمات التقسيط (تمارا، تابي، مدفوع، MIS Pay) وبطاقات مدى والبطاقات الائتمانية.
• لا تُخصم رسوم خدمة المنصة، ولا يُشترط الاسترجاع إلى المحفظة، إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو تلفًا أو منتجًا خاطئًا أو مخالفًا للمواصفات المعلنة أو أي خطأ من جهتنا؛ ففي هذه الحالات يُرد المبلغ كاملًا وبنفس وسيلة الدفع وفق البنود أعلاه.

تكلفة شحن الإرجاع

• يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع في حالات الإرجاع لتغير الرغبة أو لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج.
• يتحمل المتجر كامل تكلفة الإرجاع إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للمواصفات المعلنة أو تم تسليم منتج خاطئ.
• رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إلا في الحالات التي يكون سببها المتجر.

المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام

• نرجو فحص الشحنة فور استلامها، وفي حال وجود كسر أو تلف أو نقص أو منتج مخالف، يُرجى تصوير المنتج والتغليف وإبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر واتساب 0567727723.
• بعد التحقق نوفر لكم الخيار بين الاستبدال بمنتج سليم أو الاسترداد الكامل شاملًا رسوم الشحن، ودون أي تكلفة إرجاع عليكم.
• الإبلاغ المتأخر لا يسقط حقوقكم النظامية، لكنه قد يصعّب إثبات أن الضرر حدث قبل الاستلام، لذا نؤكد أهمية الالتزام بالمهلة المذكورة.

التواصل

• واتساب: 0567727723
• هاتف: 0567727723
• البريد الإلكتروني: [email protected]