سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

حرصًا منا على توفير الدعم الكامل لعملائنا، نوفر لهم سياسة لاسترجاع واستبدال المنتجات وفقًا للضوابط الآتية:

أولاً: استرجاع المنتجات غير المعيبة وفقًا لرغبة العميل

1.                 يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها عبر المتجر غير المعيبة (السليمة)، على أن تكون المنتجات في عبواتها وبنفس حالتها الأصلية عند الاستلام مع مراعاة الفترة الزمنية المحددة.

2.                 يلتزم العميل بعدم فتح التغليف الداخلي للمنتج وليس التغليف الخارجي، مع التزام العميل بدفع قيمة الشحن ورسوم بوابات الدفع ان وجد .

3.                 لا يقبل المتجر استرجاع المنتجات الآتية (النحاس، الأسلاك، الكابلات، الاسمنتيات ومنتجات الجملة وما شابهها).

4.                 يتعهد العميل عند طلب الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

5.                 يتعهد العميل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال بتزويدنا بفاتورة الشراء.

ثانيًا: استرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

1.                 يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها عبر المتجر إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها في صفحة بيع المنتج عبر المتجر، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها عند الاستلام وألا يكون العيب قد لحق بها نتيجة لخطأ العميل.

2.                 يتعهد العميل عند طلب الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

3.                 يتعهد العميل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال بتزويدنا بفاتورة الشراء.

ثالثًا: مدة الاسترجاع

في جميع حالات الاسترجاع يقبل البائع استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتجات.

رابعًا: مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1.                 في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود عيب في المنتج ففي هذه الحالة يقوم المتجر بمراجعة الطلب وفحص المنتج، فإذا تبين للمتجر مخالفة العميل لشروط وأحكام هذه السياسة وأن العيب قد لحق بالمنتج نتيجة خطأ العميل فهنا يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل العميل قيمة الضررالذي لحق بالمنتج.

2.                 في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من العميل (بسبب مخالفة العميل لشروط وأحكام هذه السياسة وأن إلحاق العيب بالمنتج كان نتيجة خطأ العميل)، ورفض العميل استلام المنتج مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذا المنتج بعد مرور 24 ساعة من تاريخ رفض العميل.

خامسًا: التكاليف ورد الأموال

1.                 في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب يرجع إلى العميل وليس عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال وأي تكاليف أخرى، وسيتم رد الأموال للعميل خلال 14 يوم من تاريخ إصدار الفاتورة بنفس وسيلة الدفع.

2.                 في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج أو عدم المطابقة، يتحمل البائع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال وسيتم رد الأموال للعميل خلال 14 يوم من تاريخ إصدار الفاتورة بنفس وسيلة الدفع.

3.                 في حالة طلب استبدال المنتجات يراعى في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج المراد استبداله والمنتج الجديد المراد شرائه، مع متجر الأحكام السابقة بشأن تكاليف الشحن.