سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تاريخ أخر تحديث: 16 فبراير 2025

مقدمة

نعتز بثقتكم في متجر المادة بالمملكة العربية السعودية.

متجر "المادة" يحترم حق جميع العملاء في الخصوصية، ويتطلب تقديم خدمات المتجر جمع ومعالجة بعض البيانات عن المستخدمين، وتقوم الجهة المالكة للمتجر من خلال إدارة متجر المادة بالتعامل مع بياناتكم ومعالجتها، لذا قمنا بصياغة هذه السياسة لتتضمن كافة الضمانات التي نقدمها بشأن جمع واستخدام البيانات، وكذلك تحديد البيانات التي نقوم بجمعها وكيفية إدارتها واستخدامها واعتبارات الكشف عنها، وذلك على النحو الآتي.

-----------------

أولاً: التعريفات

في هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

"المادة" أو "المتجر" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية": يشير إلى متجر "المادة"www.almadah.com ، والجهة المالكة له شركة رمل ابحر لمواد البناء سجل تجاري رقم 4030531916  بالمملكة العربية السعودية.

"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب": يعني الشخص الذي يزور المتجر، أو يستخدمه، أو يُسجل عضوية بالمتجر، أو يدخل معنا في هذه الاتفاقية أو أي من أقسامها، أو يقوم بعرض المنتجات أو شرائها من خلال المتجر.

"البائع" يشير إلى كل شخص أو منشأة أو محل يعرض منتجاته للبيع أون لاين من خلال المتجر، وذلك وفق شروط وأحكام هذه الاتفاقية.

"العميل" يشير إلى كل شخص يطلب شراء منتجات البائعين المعروضة للبيع من خلال المتجر، وفق شروط وأحكام هذه الاتفاقية.

"المنتجات" يشير إلى كافة المنتجات الخاصة بالبائعين التي يتم عرضها للبيع من خلال المتجر، والتي تشمل أدوات (الكهربا، أدوات ومعدات إنشائية وكهربائية، السباكة والأدوات الصحية، الديكور والتصميم الداخلي، مواد البناء، أدوات الأمن والسلامة، بلاستيكات وأدوات نظافة، الحدائق) وغيرها من المنتجات المتاحة من خلال المتجر.

"الطلبية" يشير إلى مجموع المنتجات التي يقوم العميل بشرائها وطلب شحنها ودفع مقابلها وفق سياسة الدفع المعتمدة من جانب المتجر.

"الأنظمة" تشير إلى الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

"السياسة" تشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وأحكام.

"البيانات" يشير إلى كافة البيانات التي يتم جمعها عن المستخدم أثناء التسجيل بالمتجر أو أثناء استخدامه له، أو أثناء طلب دفع مقابل المنتجات أو أثناء طلب شحنها، أو تلك التي يقوم المستخدم بتزويدنا بها في أي وقت من الأوقات. كما يشير إلى كافة بيانات الحاسب الآلي أو الهاتف الجوال الخاص المستخدم، والتي يتم جمعها تلقائيًا بمجرد استخدام المتجر.

ثانيًا: البيانات التي نقوم بجمعها عنك

قد يقوم متجر المادة بجمع ومعالجة بعض البيانات الخاصة بك، وذلك على النحو الآتي:

1.                 البيانات التي يزودنا بها البائع لتسجيل حسابه بالمتجر والتي تشمل (اسم المحل، المدينة، الحي، وضع المحل على خريطة جوجل، رقم الجوال، والبريد الالكتروني، وصف للمحل)، كما يقوم البائع بإرفاق المستندات الآتية (صورة من الهوية، صورة من السجل أو اعتماد معروف أو وثيقة العمل الحر).

2.                 البيانات التي يزودنا بها العميل لتسجيل حسابه بالمتجر والتي تشمل (الاسم، البريد الالكتروني، كلمة المرور).

3.                 بيانات الدفع التي يزودنا بها العميل والتي تشمل فيزا أو ماستر كارد أو مدى، وأنت تعلم أننا نتعامل مع بوابة دفع إلكتروني وتفوضنا بالتعامل مع مزود خدمة الدفع نيابة عنك. كما نقوم بمعالجة عمليات الدفع عند الاستلام أو الدفع من خلال محل البائع.

4.                 بيانات الدفع التي يزودنا بها البائع لأغراض استلام مستحقاته وفقًا لسياسة العمولات والدفع المعتمدة في الاتفاقية.

5.                 بيانات الشحن التي يزودنا بها العميل لأغراض شحن المنتجات التي قام بشرائها من خلال متجر "المادة"، والتي تشمل العنوان ووسائل الاتصال بالعميل.

6.                 البيانات التي يقدمها لنا العميل لأغراض استرجاع أو استبدال المنتجات، بما في ذلك تاريخ الشراء وأسباب الاسترجاع أو الاستبدال، وبيانات التواصل مع العميل.

7.                 بيانات الطلبيات التي تقدمها من خلال المتجر، فنوفر سجل طلبات الشراء الذي يشمل رقم الطلب وتاريخه وتاريخ التسليم ونوع المنتج وكميته وسعره وأي بيانات أخرى نرى أنها ضرورية أو تلزمنا بها الأنظمة المعمول بها.

8.                 البيانات التي تقوم بتزويدنا بها أثناء التواصل معك عبر المتجر، لأي سبب من الأسباب.

9.                 البيانات التي تقوم بتزويدنا بها أثناء الترويج للمنتجات وتقديم العروض عبر المتجر.

10.            البيانات التي تقوم بتزويدنا بها عند الإبلاغ عن مشكلة واجهتك أثناء استخدامك للمتجر.

11.            البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالإبلاغ عن مشكلة في المتجر.

12.            البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالتواصل معنا أو خدمة عملائنا لأي سبب من الأسباب.

13.            البيانات التي تقدمها لنا أثناء قيامك بتقييم الخدمات التي تلقيتها عبر متجرنا.

ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على الجهاز الخاص بك المستخدم للوصول إلى خدمات المتجر أو الموقع الالكتروني الخاص بنا بمجرد زيارتك لمنصة "المادة"، والتي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية:

1.                 تستخدم ملفات تعريف الارتباط بغرض تقديم المعلومات، فعلى سبيل المثال في المتجر تساعدنا بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على تحديد الأخطاء وإصلاحها.

2.                 تساعدك الكوكيز على إيجاد المعلومات التي تحتاجها أثناء استخدامك لمتجر "المادة".

3.                 تساعد بعض ملفات تعريف الارتباط على تذكر الصفحات والنماذج التي تشاهدها عند زيارتك لمتجر "المادة".

4.                 تهدف ملفات تعريف الارتباط إلى تحسين تجربة المتجر في كل مرة تزوره أو تطلب المنتجات من خلاله.

5.                 هناك ملفات تعريف ارتباط لصفحات منشورة عبر موقعنا غير تابعة لنا، كمحتوى الفيديو الخاص بموقع يوتيوب Youtube.com، وأنت تعلم وتوافق أننا لا نتحكم بملفات تعريف الارتباط الخاصة بمثل هذه المواقع وعليك الدخول على هذه المواقع والاطلاع على السياسات التي يتبعونها.

6.                 تستطيع تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال دخولك على إعدادات جهازك واختيار المناسب لك.

رابعًا: حدود استخدام بياناتك الشخصية

نحن ملتزمون دائمًا بحماية خصوصيتك، وبالتالي فنحن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

1.                 لتمكينك من شراء منتجات البائعين واستخدام خدماتنا على النحو الأمثل، وتقديم الأفضل لك دائمًا.

2.                 لمعالجة البيانات التي تقدمها عبر خدماتنا كالتأكد من أن بريدك الالكتروني أو رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.

3.                 لتمكينك من استخدام وسائل الدفع الخاصة بنا، ومعالجة المدفوعات التي قدمتها لنا سواء بوسائل الدفع الالكترونية أو بالدفع عند الاستلام.

4.                 لتوصيل المنتجات إليك من جانب البائع أو شركات الشحن التي يستعين بها والتواصل معك لتحديد مكان إقامتك، ومتابعة تلك العملية حتى تمامها.

5.                 لأغراض حفظ الحقوق والتحقق من طلبات الاسترجاع والاستبدال واستقبال طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفحصها والرد عليها.

6.                 لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها.

7.                 لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمة التي تلقيتها من خلال متجرنا، والرد عليها.

8.                 لمعالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر المتجر والتي شاركت في الإجابة عليها.

9.                 لتزويدك بالمعلومات عن المنتجات والخدمات التي تطلبها عبر متجرنا.

10.            لتزويدك بالمعلومات عن المنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض الخاصة بنا.

11.            لأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا.

12.            لتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك، سواء على الخدمات أو في أي مكان آخر على شبكة الانترنت.

13.            لإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية.

14.            للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى.

15.            للامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية.

16.            للأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك، بموافقتك، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه.

خامسًا: ضمانات حماية البيانات

1.                 يتعهد المتجر بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية أو المصرفية للمدة التي تقتضيها طبيعة المعاملة التي تقوم بها عبر المتجر.

2.                 يتعهد المتجر بعدم التعامل على بياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات.

3.                 يتعهد المتجر بالحفاظ على السجلات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمستخدم أو أي سجلات للاتصالات الالكترونية، تكون في عهدتنا أو تحت سيطرتنا أو مع وكلائنا أو منسوبينا.

4.                 يتعهد المتجر باتخاذ الخطوات المعقولة، لضمان أن البيانات الشخصية للمستخدم، والسجلات ذات الصلة، محمية بطريقة أمنية تناسب أهميتها.

5.                 نتعهد بحماية خصوصيتك في جميع الأوقات، وأننا لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية، أو نسمح بتداولها مع الغير.

سادسًا: الإفصاح عن بياناتك

1.                 أنت تفوضنا بالإفصاح عن بياناتك للموظفين التابعين لنا لأغراض معالجة كافة العمليات التي تقوم بها من خلال المتجر، ولأغراض التحقق من استخدامك للمتجر.

2.                 أنت تفوضنا بالإفصاح عن بياناتك في إطار عمل مؤسستنا والمؤسسات والجهات التابعة لنا لأغراض تقديم الخدمات لك بالشكل المطلوب، ولأغراض تزويدك بالمنتجات.

3.                 أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك للبائعين لأغراض استصدار الفواتير وإتمام عمليات البيع وقيام البائع أو شركات الشحن بتوصيل المنتجات إليك.

4.                 أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك لشركات الشحن المتعاقدة مع البائع ولمناديب الشحن التابعين للتاجر لأغراض توصيل المنتجات إليك.

5.                 أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك لمزود خدمة الدفع الالكتروني الذي يوفر بوابة الدفع الخاصة بمتجر "المادة" وذلك لأغراض معالجة عمليات الدفع والتحقق منها مع البنوك والجهات الحكومية المختصة.

6.                 أنت تفوضنا بالإفصاح عن بعض بياناتك للجهات الضريبية المختصة بالمملكة العربية السعودية لأغراض سداد ضريبة القيمة المضافة.

7.                 قد نكشف بياناتك الشخصية في حالة قيامنا ببيع أصول الجهة المالكة لمتجر المادة، أو دخول شركاء معنا، فهنا نقوم بالكشف عن بياناتكم للعميل أو الشريك الجديد.

8.                 قد نكشف بياناتك الشخصية للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات للحماية من مخاطر الائتمان وعمليات الاحتيال والقرصنة الالكترونية.

9.                 قد نكشف بياناتك الشخصية إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة المتجر أو موظفينا أو الآخرين.

10.            قد نكشف بياناتك الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية أو التعاقدية.

11.            قد نكشف بياناتك الشخصية إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو متجر شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.

12.            قد نكشف بياناتك الشخصية في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.

13.            قد نكشف بياناتك الشخصية في حالة صدور قرار من السلطات العامة يلزمنا بذلك.

14.            في جميع الأحوال، أنت تعلم وتوافق على أن الانترنت ليس وسيلة آمنة، وأن سرية بياناتك لا يمكن أن تكون مضمونة بشكل كامل، ونحن من جانبنا نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية.

سابعًا: التزامات الأطراف

1.                 متجر المادة لا يستطيع التحكم إلا على البيانات التي تخضع لسيطرتنا، ويلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالمحافظة على سرية وخصوصية بياناتهم الشخصية، ويقرون وعلى مسئوليتهم الشخصية بأن إفصاح أيًا منهم عن البيانات الشخصية للطرف الآخر يكون على مسئوليته دون أي تدخل منا، ودون أي مسئولية علينا.

2.                 يقر أطراف هذه الاتفاقية بأن البيانات التي يقدمها كل مستخدم تكون على مسئوليته الشخصية، وبالتالي يتحمل كل مستخدم المسئولية القانونية الكاملة في حال تقديم بيانات كاذبة أو مضللة أو غير مفوض بتقديمها.

3.                 يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالامتناع عن الإفصاح عن أية بيانات متعلقة بتشغيل المتجر إلى الغير سواء بمقابل أو بدون مقابل.

4.                 يلتزم الأطراف بتجنب إتباع أي وسيلة من شأنها أن تساعد على جمع البيانات عن المستخدمين الآخرين، بما في ذلك البريد الالكتروني وأرقام الجوال ووسائل الاتصال الأخرى الخاصة بهم.

ثامنًا: التعديلات

1.                 يحق لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت من الأوقات. وفي حالة قيامنا بتعديل هذه السياسة سنقوم بنشر إشعار عبر المتجر، كما سنقوم بتحديث "تاريخ أخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة.

2.                 إن استمرارك في استخدام المتجر بعد تعديل هذه السياسة يعني أنك موافق على التعديلات والتحديثات التي قمنا بها.

3.                 في حال عدم موافقتك على أي من تعديلات هذه السياسة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المتجر.

تاسعًا: الاتصال بنا

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت بشأن الاستفسار عن سياسة الخصوصية أو الحصول على أي توضيحات تحتاج إليها وذلك من خلال وسائل الاتصال الآتية:

-       البريد الالكتروني: hello@almadah.com

-       رقم الهاتف: 0567727725