سياسة الخصوصية

مقدمة

خصوصيتكم تهمنا. توضح هذه السياسة كيفية جمع متجر «المادة» (almadah.com) لبياناتكم الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند استخدامكم موقعنا وتطبيقاتنا، وذلك التزامًا بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) ولوائحه التنفيذية. باستخدامكم الموقع فإنكم تقرّون بالاطلاع على هذه السياسة.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (مشفرة).
• بيانات التوصيل: العناوين ومدن التوصيل وأرقام التواصل الخاصة بالاستلام.
• بيانات الطلبات: سجل الطلبات والمنتجات المشتراة والمبالغ ووسيلة الدفع المستخدمة (دون تخزين أرقام البطاقات البنكية، إذ تعالجها بوابات الدفع المرخصة مباشرة).
• بيانات الاستخدام والتقنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وصفحات التصفح، عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وأدوات تحليل مماثلة.
• أدوات الطرف الثالث التحليلية: نستخدم Google Analytics (GA4) لفهم استخدام الموقع، وبكسل فيسبوك (Meta Pixel) لقياس فعالية الإعلانات، وخدمة Google reCAPTCHA للحماية من إساءة الاستخدام الآلي؛ وتخضع هذه الأدوات لسياسات خصوصية مزوديها.

أغراض استخدام البيانات

• تنفيذ الطلبات وتوصيلها وإدارة الحساب والفواتير.
• التواصل معكم بشأن الطلبات وحالتها والإشعارات المتعلقة بها.
• تقديم الدعم الفني ومعالجة الشكاوى وطلبات الإرجاع.
• تحسين تجربة الاستخدام وتطوير الموقع والمنتجات بناءً على التحليلات المجمعة.
• الحماية من الاحتيال وإساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات النظامية.
• التسويق وقياس فعالية الحملات الإعلانية، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتكم الشخصية لأي جهة. ونشاركها فقط في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة مع:

• بوابات الدفع: ماي فاتورة، تمارا، تابي، ومدفوع — لمعالجة عمليات الدفع والتحقق منها وفق تراخيصها.
• شركات الشحن والتوصيل: نزودها بالاسم والعنوان ورقم الجوال لإيصال الشحنات.
• واتساب (WhatsApp Business): لإرسال إشعارات معاملاتية تخص طلباتكم (تأكيد، تحديث حالة) دون رسائل تسويقية غير مرغوبة.
• مزودو الخدمات التقنية والتحليلية المذكورون أعلاه، وبقدر ما تتطلبه الخدمة.
• الجهات الحكومية والقضائية عند طلبها ذلك بموجب الأنظمة السارية.

ونلزم شركاءنا تعاقديًا بالحفاظ على سرية البيانات وعدم استخدامها لغير الأغراض المحددة.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• نحتفظ ببياناتكم طوال مدة نشاط الحساب وبالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة أو الوفاء بالمتطلبات النظامية (كالسجلات الضريبية والمحاسبية).
• يمكنكم طلب حذف حسابكم وبياناتكم عبر نموذج حذف الحساب المتاح في الموقع أو بالتواصل معنا، وسنعالج الطلب خلال مدة معقولة مع الاحتفاظ بما توجب الأنظمة الاحتفاظ به فقط.

حقوقكم

وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لكم الحق في:

• العلم بكيفية معالجة بياناتكم الشخصية والغرض منها.
• طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية المحفوظة لدينا والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف البيانات التي لم تعد لازمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة عليها في أي وقت، دون أثر رجعي على المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصلوا معنا عبر القنوات أدناه، وسنرد خلال المدد النظامية.

أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، ومنها التشفير أثناء النقل (HTTPS) وتقييد صلاحيات الوصول والمراقبة الدورية. ورغم ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة، ونلتزم بإخطاركم والجهات المختصة وفق الأنظمة في حال وقوع أي حادثة تسريب مؤثرة.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم الكوكيز الضرورية لعمل الموقع (كجلسة الدخول وسلة التسوق) وكوكيز تحليلية وإعلانية اختيارية. يمكنكم ضبط متصفحكم لرفض الكوكيز أو حذفها، مع العلم أن تعطيل الضرورية منها قد يؤثر على عمل بعض خصائص الموقع.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها في هذه الصفحة. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنخطركم بوسيلة مناسبة.

التواصل معنا

• واتساب: 0567727723
• هاتف: 0567727723
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان: جدة – أبحر الشمالية، المملكة العربية السعودية. السجل التجاري: 7037292146.