الاسترجاع

• مدة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: عند طلب الاسترجاع لعدم الرغبة في المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
• إثبات الشراء: يتعين تقديم إيصال الشراء أو إثبات الشراء لاستكمال عملية الاسترجاع.
• رسوم الشحن وخدمة الدفع: يُسترجع المبلغ المدفوع بالكامل باستثناء رسوم الشحن، إن وجدت، وتُخصم رسوم خدمة الدفع الإلكتروني. ويتحمل العميل رسوم إرجاع الشحنة.
• البطاريات غير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف.

الاستبدال

• مدة الاستبدال: يمكنكم استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات.
• قيمة المنتج البديل: يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع فرق السعر، إن وجد.
• البطاريات غير قابلة للاستبدال تحت أي ظرف.

الاستثناءات العامة

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التي استُخدمت بشكل مفرط.
• بعض المنتجات الخاصة، مثل المنتجات التي تأتي مع ضمان أو التي خُصصت حسب الطلب، قد لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة: الهاتف أو البريد الإلكتروني.
2. سيتم التنسيق لاستلام المنتج واستكمال الإجراءات اللازمة.

فحص المنتج ومدة رد المبلغ

تبدأ معالجة رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع. تستغرق المعالجة عادةً من 1 إلى 7 أيام، وقد تصل إلى 14 يومًا.

إلغاء الطلب قبل الاستلام

إذا عدلت عن الشراء وأردت تجنب رسوم شحن الإرجاع، يرجى طلب إلغاء الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء قبل استلام المنتج.

نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا.

في متجر زود، نسعى لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الأمان. فيما يلي تفاصيل الشحن والتوصيل:

1. مناطق التغطية

نقدم خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

2. شركات الشحن

نتعاقد مع أفضل مقدمي الخدمات لضمان وصول طلبكم بسلام، ومنهم أرامكس وسمسا وسبل أو مناديب المتجر الخاصون.

3. تكلفة الشحن

• داخل مدينة جدة: 20 ريالًا سعوديًا.
• بقية مدن المملكة: 20 ريالًا سعوديًا.

4. مدة التجهيز والتوصيل

• مدة التجهيز: يُجهز الطلب ويُسلّم لشركة الشحن خلال 24–72 ساعة عمل من تأكيد الطلب، باستثناء أيام عطلة الأسبوع: الجمعة والسبت.
• مدة التوصيل: تستغرق عملية التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى، حسب المدينة والمنطقة.

5. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سيتم تزويدك برقم تتبع عبر الرسائل النصية SMS أو البريد الإلكتروني، لمتابعة حالة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن.

6. ملاحظات مهمة

• يرجى التأكد من كتابة العنوان بدقة، بما فيه اسم الشارع ورقم المنزل والحي، لتجنب تأخر التوصيل.
• إذا تعذر الوصول للعميل بعد عدة محاولات من شركة الشحن، فقد يُعاد الطلب للمتجر، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

تسري هذه السياسة على المنتجات المشمولة بالضمان والمبيّن وجود ضمان عليها في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الضمان

تكون مدة ضمان المنتجات المشمولة بالضمان سنتين من تاريخ الشراء، ما لم تكن الشركة المصنعة أو الوكيل يقدم مدة ضمان أطول.

نطاق الضمان

يشمل الضمان الأعطال والعيوب المصنعية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان.

ولا يعتبر ادعاء وجود عطل مصنعي إثباتًا نهائيًا للعطل، ويعتمد تحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان على نتيجة الفحص الفني الصادر من الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.

إجراءات طلب الضمان

للاستفادة من الضمان يجب على العميل:

• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• التواصل مع جهة الضمان أو مركز الصيانة المعتمد عند تزويده ببياناتها.
• تسليم أو إرسال المنتج إلى مركز الصيانة بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع جهة الضمان.
• تزويد مركز الصيانة بجميع المعلومات المطلوبة لإتمام الفحص.
• الاحتفاظ برقم الشحنة وإثبات التسليم عند إرسال المنتج بواسطة شركة شحن.

يقوم المتجر بتزويد العميل بالفاتورة وبيانات جهة الضمان المتوفرة لديه، وتتم أعمال الفحص والصيانة واتخاذ القرار الفني عن طريق الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.

الفحص الفني

يتم فحص المنتج من قبل جهة الصيانة المعتمدة لتحديد سبب العطل.

ويتم الإصلاح أو الاستبدال أو أي إجراء آخر مستحق وفق نتيجة الفحص وشروط الضمان والأنظمة المعمول بها.

ولا يلتزم المتجر بالموافقة على طلب استبدال أو استرجاع بسبب عطل قبل استكمال الفحص الفني وتحديد سبب العطل.

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الكسر أو السقوط أو الصدمات.
• تعرض المنتج للماء أو الرطوبة أو السوائل بصورة غير مناسبة لطبيعة المنتج.
• العبث بالمنتج أو فتحه أو تعديله من جهة غير معتمدة.
• الإصلاح أو محاولة الإصلاح لدى جهة غير معتمدة إذا تسبب ذلك في العطل.
• التركيب أو التوصيل بطريقة غير صحيحة.
• استخدام مصدر كهربائي أو جهد غير مناسب.
• الاحتراق أو التلف الناتج عن عوامل خارجية أو ارتفاع وانخفاض التيار الكهربائي متى ثبت أنها سبب العطل.
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.
• التلف الاستهلاكي الطبيعي للأجزاء التي تتأثر بالاستخدام متى لم يكن ناتجًا عن عيب مصنعي.

الشحن والنقل لأغراض الضمان

يجب التنسيق مع جهة الضمان أو مركز الصيانة قبل إرسال المنتج.

تحدد مسؤولية وتكاليف نقل أو شحن المنتج بحسب حالة الضمان وسياسة الوكيل والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي فقد أو تلف ناتج عن شحنة قام العميل بإرسالها بصورة مستقلة دون اتباع تعليمات شركة الشحن أو جهة الصيانة، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

المنتجات المرسلة للصيانة

يجب إرسال المنتج بصورة مناسبة وآمنة، ويفضل استخدام التغليف الأصلي متى كان متوفرًا.

لا يتم إرسال الملحقات غير المطلوبة للفحص إلا إذا طلب مركز الصيانة ذلك.

ويتحمل العميل مسؤولية إزالة متعلقاته وبياناته الشخصية من المنتج قبل تسليمه للصيانة متى كان ذلك ممكنًا.

الاستبدال أو استرجاع القيمة

وجود عطل في المنتج لا يعني تلقائيًا استحقاق الاستبدال أو استرجاع المبلغ.

يتم تحديد الإجراء المناسب بعد الفحص الفني ووفق طبيعة العطل، وإمكانية إصلاحه، وشروط الضمان، والحقوق النظامية للمستهلك.

إثبات الشراء

يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند طلب الضمان. ويحق للمتجر أو مركز الصيانة طلب البيانات اللازمة للتحقق من المنتج وتاريخ الشراء.

التواصل والمتابعة

بعد تزويد العميل ببيانات مركز الصيانة، تكون المتابعة الفنية المتعلقة بالفحص والصيانة واستلام المنتج وتسليمه مباشرة مع جهة الصيانة المختصة، ما لم يتطلب النظام أو الإجراء تدخل المتجر.

وفي حال وجود شكوى مفتوحة عبر منصة رسمية، يجوز للمتجر طلب متابعة المراسلات المتعلقة بالحالة من خلال قناة الشكوى بهدف توثيق الإجراءات والمراسلات.

أحكام عامة

لا يجوز اعتبار أي تشخيص من العميل للعطل تشخيصًا فنيًا معتمدًا قبل فحص المنتج.

ويحق للمتجر طلب تقرير فني من جهة الصيانة المعتمدة عند وجود خلاف بشأن سبب العطل أو شموله بالضمان.

ولا تلغي هذه السياسة أو تحد من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي ملزم فيطبق الحكم النظامي.

مرحبًا بكم في متجرنا. باستخدامك للمتجر أو إتمام أي طلب، فإنك تقر بالاطلاع على هذه الشروط والأحكام والسياسات المنشورة في المتجر والموافقة عليها، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. استخدام المتجر

يلتزم المستخدم باستخدام المتجر لأغراض مشروعة، وتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الطلب أو إتمام عملية الشراء.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التواصل والعنوان المدخلة في الطلب.

2. معلومات المنتجات

نسعى لعرض معلومات وصور وأسعار المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل درجات الألوان أو شكل التغليف بحسب دفعة التصنيع، ما لم يؤثر ذلك على مواصفات المنتج الأساسية.

وفي حال وجود خطأ جوهري في بيانات المنتج أو السعر، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه وإعادة المبلغ المدفوع عند الاقتضاء.

3. الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.

يعتبر السعر الظاهر عند إتمام الطلب هو السعر المعتمد لذلك الطلب.

ويجب إتمام عملية الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر.

4. قبول الطلبات

استلام رقم طلب لا يعني بالضرورة قبول الطلب بشكل نهائي.

يحق للمتجر إلغاء الطلب عند وجود خطأ في السعر أو نفاد المخزون أو تعذر تنفيذ الطلب أو وجود اشتباه في عملية دفع غير مشروعة، مع إعادة المبلغ المدفوع عند استحقاق ذلك.

5. تعديل وإلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه متى كان ذلك ممكنًا.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يخضع أي إلغاء أو استرجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

6. الشحن والتوصيل

تخضع جميع الطلبات لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.

ويتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين والتعاون مع شركة الشحن لاستلام الطلب.

قد تختلف مدة وطريقة التوصيل بحسب المدينة وحجم ووزن المنتج وشركة النقل المستخدمة.

7. الاستبدال والاسترجاع

تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تعتبر هذه الشروط تنازلًا عن أي حق نظامي للمستهلك.

8. الضمان والصيانة

يطبق الضمان فقط على المنتجات المشمولة به.

تخضع طلبات الضمان والصيانة لسياسة الضمان المنشورة في المتجر، ويتم تحديد سبب الأعطال الفنية ومدى شمولها بالضمان بعد الفحص من الجهة المختصة أو مركز الصيانة المعتمد.

ولا يعد وصف العميل للعطل تشخيصًا فنيًا نهائيًا.

9. التواصل والشكاوى

يمكن التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا.

وفي حال وجود شكوى مفتوحة لدى سلة أو أي قناة رسمية، يجوز للمتجر طلب متابعة المراسلات المتعلقة بالحالة من خلال قناة الشكوى نفسها بهدف توثيق جميع الإجراءات والمراسلات.

10. إساءة استخدام المتجر

يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الحسابات التي يثبت استخدامها بصورة احتيالية أو مسيئة، أو عند وجود طلبات وهمية أو محاولات احتيال أو إساءة متكررة للخدمة، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالطلبات السابقة أو الحقوق النظامية القائمة.

11. الملكية الفكرية

جميع محتويات المتجر، بما في ذلك الصور والتصاميم والنصوص والشعارات والمحتوى المنشور، مملوكة للمتجر أو لأصحاب الحقوق، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن.

12. الخصوصية

تتم معالجة بيانات العملاء واستخدامها وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

13. تحديث الشروط

يحق للمتجر تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، وتطبق النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب على ذلك الطلب، مع مراعاة الحقوق والالتزامات النظامية.

14. الأنظمة المعمول بها

تخضع عمليات البيع واستخدام المتجر للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند من هذه الشروط مع حكم نظامي ملزم، يطبق الحكم النظامي دون أن يؤثر ذلك على بقية البنود.

1. سياسة الاستخدام

قبول الشروط: عند استخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع أو التطبيق.

الاستخدام المسموح به: يُسمح باستخدام خدماتنا فقط للأغراض القانونية والمشروعة. يُحظر استخدام الموقع لأي أنشطة غير قانونية أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.

حساب المستخدم: عند إنشاء حساب، يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة. ويتحمل المستخدم المسؤولية عن أي نشاط يتم باستخدام حسابه.

التغييرات على الخدمة: نحتفظ بالحق في تعديل الخدمة أو تعليقها أو إنهائها، أو أي جزء منها، في أي وقت دون إشعار مسبق.

2. سياسة الخصوصية

جمع البيانات: نجمع البيانات الشخصية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل. ونستخدم هذه البيانات لتقديم خدماتنا وتحسينها وللتواصل مع العملاء.

استخدام البيانات: نستخدم البيانات الشخصية لتسهيل المعاملات وتقديم العروض الترويجية وتحسين تجربة المستخدم. ولا نشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في حالات معينة، مثل الامتثال للقوانين.

أمان البيانات: نحرص على تأمين بياناتك الشخصية باستخدام تقنيات الحماية المناسبة. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لأي معلومات تُرسل عبر الإنترنت.

حقوق المستخدمين: يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تعديلها أو حذفها في أي وقت من خلال حسابك الشخصي أو عن طريق التواصل معنا.

3. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع أو التطبيق، بما فيها النصوص والصور والشعارات، ملك لمؤسسة زود المتكاملة أو لأطراف أخرى لديها حقوق قانونية. ويُحظر نسخ أي محتوى أو استخدامه دون إذن مسبق.

4. التعديلات على السياسة

قد نُحدّث سياسة الاستخدام والخصوصية من وقت لآخر. وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات مهمة عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الموقع.

التواصل بشأن السياسة

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستخدام أو الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +966560019382

توضح هذه السياسة كيفية استخدام خدماتنا وحماية بيانات المستخدمين لضمان تجربة آمنة وشفافة.

باجعفر للإلكترونيات (متجر زود) متجر سعودي للتقنيات والتجهيزات المنزلية والمهنية، بخبرة تقارب 20 عامًا في خدمة احتياجات المنازل والمحلات والمشاريع. نجمع في متجرنا منتجات الإنتركوم والتهوية والكهرباء والصوتيات، إلى جانب أقسام متنوعة للاستخدام اليومي.

تجهيزات للمنزل والعمل

تصفح شاشات الإنتركوم وكاميرات الأبواب والأطقم وملحقاتها والهواتف وملحقاتها، والمراوح والشفاطات بأنواعها، والبطاريات والشواحن والمحولات والإنفرترات والتوصيلات الكهربائية. ستجد أيضًا الصوتيات وليزر الحفلات، وإنارة LED، والأجهزة المنزلية والمطبخ، ومصائد الحشرات، وتجهيزات السيارات والسلامة.

اختيار يناسب احتياجك

نركز على عرض نوع المنتج والموديل ومواصفاته بوضوح، لتتمكن من مقارنة الخيارات قبل الطلب. وإذا احتجت مساعدة في الاختيار أو التأكد من توافق القطع، تواصل معنا باسم الموديل أو صورة الجهاز.

للمشاريع والطلبات بالكميات

نراجع معك احتياجات مشروعك من مختلف أقسام المتجر، والمنتجات والكميات المطلوبة، لإعداد عرض سعر حسب طلبك.

تعرف علينا

المتجر تابع لـ مؤسسة زود المتكاملة للتجارة. للاستفسارات أو زيارة المحل، تجد وسائل التواصل وأوقات العمل في صفحة «اتصل بنا».

تواصل معنا

للاستفسار عن منتج أو متابعة طلبك، تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف +966560019382، أو البريد الإلكتروني [email protected].

معلومات قبل الطلب

اطّلع على سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع، أو زر صفحة اتصل بنا للمزيد من وسائل التواصل.