شروط الاسترجاع والاستبدال

الشروط العامة

• يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو برقم الطلب/رقم الهاتف المسجل بالطلب.
• يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتعتبر العملية مرفوضة بعد تجاوز هذه الفترة.
• يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية كما تم تسليمها و قبل تركيبها او فكها، داخل تغليفها الأصلي وبكامل ملحقاتها، دون استخدام.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة في العروض والتصفية.

شروط الاسترجاع و الاستبدال عبر الفروع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الجديدة لم يتم تركيبها أو فكها وبكامل صندوقها واكسسواراتها.
• ان يكون فترة استلام الطلب خلال 7 ايام
• بعد تجاوز الفترة في حال و وجد اشكالية بالمنتج يدخل ضمن سياسة ضمان المنتج.
• الطلبات عبر منصات التقسيط (تابي/تمارا) متاحة للاسترجاع فقط، ويتم استرداد المبلغ من خلال المنصة نفسها، ولا يتوفر الاستبدال بفارق السعر.
• الفرع يحتفظ بالحق في قبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال حسب الإجراءات المعتمدة.

رسوم الاسترجاع والاستبدال

• إذا كان السبب في الاستبدال أو الاسترجاع خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل.
• في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن التي تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و 75 ريال للاستبدال، حسب حجم و كمية المنتجات.
• المنتجات المحددة ذات الاوزان الثقيلة مثل ( كراسي الحمام - المغاسل - النجف القبب الكبيرة ) يترتب عليها رسوم مثل رسوم الشحن + رسوم الرفع و التحميل + رسوم الخشب الطبلية في حال تم اتلافها.

ملاحظة: يتم الدفع عبر تحويل بنكي بعد التواصل مع هاتف خدمة العملاء او الدعم الفني عبر الواتساب.

سياسة استرجاع المنتجات المشحونة ضمن الأوزان الثقيلة

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المصنفة أو المشحونة ضمن فئة الأوزان الثقيلة، ويخضع استرجاعها للشروط التالية:

1. طرق الاسترجاع: يمكن للعميل إعادة المنتج إلى أحد فروع كهرباء الجنوب للإنارة، أو طلب استلامه عبر شركة الشحن بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
2. رسوم الإرجاع: في حال الاسترجاع عبر شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع بنفس قيمة رسوم الشحن المسددة عند الطلب الأصلي.
3. حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج جديدًا، وغير مستخدم أو مركب، وبحالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وتغليفه، وخاليًا من أي تلف أو كسر أو شرخ.
4. توثيق المنتج: يجب تصوير فيديو واضح للمنتج من جميع الجهات قبل تغليفه وإرساله إلى خدمة العملاء لإثبات سلامته.
5. التغليف والطبلية: يجب تغليف المنتج وتثبيته بإحكام على طبلية خشبية سليمة، ولن يقوم مندوب الشحن باستلام أي منتج غير مجهز على طبلية.
6. موقع الاستلام: يتم استلام المنتج من نفس موقع تنزيل الشحنة الأصلي، ولا تشمل الخدمة إخراجه من المبنى أو نقله من الأدوار.
7. الفحص والمسؤولية: يخضع المنتج للفحص عند وصوله، ويحق للشركة رفض الاسترجاع في حال وجود تلف أو شرخ ناتج عن سوء الاستخدام أو التغليف أو التجهيز من جانب العميل، مع مراعاة حقوق العميل في حالات العيوب المصنعية أو أخطاء الشركة.

⏳ مدة معالجة الطلبات

• يتم استرجاع المبالغ المالية عند الشراء من الموقع الإلكتروني عن طريق التحويل البنكي أو المنصة المدفوعة.
• يتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 16 يومًا للاسترجاع و 20 يوم للاستبدال بعد التواصل مع الدعم الفني ومن فور استلام المندوب الشحنة.

تنويه: مبلغ الاسترجاع للمنتجات فقط غير شامل رسوم شحن في حال وجد في الإرسال حيث تم خصمها مسبقًا.

شروط التغليف والفحص

• يجب تغليف المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله بشكل آمن.
• شركة كهرباء الجنوب للإنارة تحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج في حالة مخالفة للحالة الأصلية.
• يخضع المنتج للفحص من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من ملحقاته، ليتم قبول أو رفض الطلب.

كيفية طلب الاسترجاع

يمكنك التواصل عبر:

• خدمة العملاء على الرقم الموحد:

  920009288

  (اتصال أو واتساب)

أوقات العمل: من السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 6:00 مساءً.

في رمضان: من الساعة 10:00 صباحًا حتى 4:30 مساءً.

سياسة إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة دون رسوم إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
• في حالة الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بعد رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا.
• إذا تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (الحوالة البنكية أو البطاقة الائتمانية) لأكثر من يوم عمل، سيتم إلغاء الطلب.
• يتم إلغاء الطلب إذا اكتُشف عدم صلاحية المنتج للبيع أثناء تجهيز الشحنة.

ملاحظة: يجب التواصل مع هاتف خدمة العملاء لتأكيد عملية الإلغاء.

سياسة الشحن والتوصيل - كهرباء الجنوب للإنارة

سياسة الشحن و التوصيل في شركة كهرباء الجنوب للإنارة

مهمتنا الأولى هي تقديم تجربة تسوق إلكترونية مميزة وسلسة، حيث نحرص على توفير خدمة شحن وتوصيل مريحة تلبي توقعاتكم.

شركات الشحن والتوصيل المعتمدة

معلومات الشحن

يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة من هيئة النقل، بالإضافة إلى مناديب توصيل خاصين بنا في مناطق محدودة.

• في حال كانت الشحنة كبيرة الحجم، يتم التوصيل عبر أقرب "مكتب شحن (أحواش المخرجين)" ويجب على العميل الحضور واستلامها من مقر الشحن.
• قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية حسب الأوزان ومناطق التوصيل.
• يختار المتجر شركة الشحن المناسبة من بين الشركات المتعاقد معها حسب المتاح، ولا يُترك هذا الخيار للعميل.
• التوصيل عبر الطبليات لبعض الحالات يتم إنزال الشحنات الثقيلة "إنزالاً أرضياً" فقط أمام موقعك (منزل – فيلا – محل – مستودع) لا يشمل التوصيل رفع الشحنات داخل المنزل أو للطوابق العليا، حفاظًا على سلامة فريق النقل.

تكلفة الشحن

معلومات التكلفة

تختلف تكلفة الشحن حسب المدينة والوزن وحالة الشحنة، وتكون 29 ريالاً (غير شاملة الضريبة) في الغالب.

• قد تختلف التكلفة حسب العروض الخاصة (مثل: شحن مجاني، شحن مخفض، أو عند الوصول لحد معين يصبح الشحن مجانياً).
• يوجد رسوم شحن إضافية على بعض المنتجات الثقيلة (لا يندرج ضمن الشحن المجاني) موضح بعنوان المنتج.

⏱ مدة التوصيل

معلومات المدة

تتراوح مدة التوصيل المعتمدة لدى الشركة من 2 إلى 5 أيام عمل ، مع احتمالية امتدادها لتصل إلى 30 يوماً في حالات استثنائية خارجة عن الإرادة، مثل مواسم الذروة، العروض الكبرى، أو الأعطال اللوجستية الطارئة .

• أيام العمل لدى شركات الشحن: طوال الأسبوع (ما عدا يوم الجمعة أو الإجازات الرسمية).

• في الشحن والتوصيل نعمل على محاولة تغطية جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
• في المناطق النائية و البعيدة قد تصل الى 8 أيام عمل
• لا يمكن تأجيل استلام الشحنة فور تجهيزها او بعد شحنها و قد يفرض غرامة تخزين في ذلك 

ملاحظة هامة:

معظم شركات التوصيل يقومون بأكثر من محاولة لتوصيل الشحنة. بعض الطرود ستتطلب دائماً توقيعاً أو "OTP" (رمز تحقق لمرة واحدة) عند التسليم. بعد ثلاث محاولات لتسليم الطرد، ستعاد الطرد إلينا بوصفها غير قابلة للتوصيل.

سياسة إلغاء الطلب واسترداد رسوم الشحن

معلومات الإلغاء

• قيمة الطلب غير قابلة للاسترداد إلا في حالة فقدان الشحنة بشكل رسمي من قبل شركة الشحن.
• في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع (إن وجدت) حتى رجوعها لنا.

ملاحظات مهمة

معلومات إضافية

• بعض المنتجات قد تأتي غير مركبة ومقسمة إلى قطع متعددة ويحتاج فني متخصص لتركيبها.
• لا نقدم خدمة تركيب للمنتجات.
• الأولوية في التوصيل تكون حتى باب العميل، ولكن في بعض الحالات قد يُطلب منه استلام الشحنة من مقر شركة الشحن.
• لا يتم استرداد قيمة التوصيل إذا خرجت الشحنة من مستودعاتنا ووصلت لأقرب موقع ممكن للعميل.

للاستفسارات والشكاوى:

في حال ورد أي إشكالية يمكنك مع شركة الشحن يمكنك التواصل اما مع هاتف شركة الشحن او فريق خدمة العملاء على الرقم الموحد: 920009288 (اتصال أو واتساب).

سياسة رسوم الشحن للمنتجات الكبيرة و الحساسة ذات الأوزان الثقيلة

نحن ندرك أن بعض منتجاتنا – خصوصًا الأدوات الصحية المصنوعة من القزاز والسيراميك والحساسة والقطع ذات الوزن العالي – تحتاج عناية استثنائية في الشحن والتغليف. لذلك نحرص على توفير اعلى معايير الجودة في الشحن والتغليف لضمان وصول طلبك بأمان كامل وسليمة بأفضل طريقة عبر شحنها على طبليات خشبية مع تغليف كامل مقفلة مخصصة مع شركات الشحن المعروفة ناقل او اجكس او فلو.

لماذا يوجد رسوم شحن أعلى للمنتجات الثقيلة؟

• على أصناف محددة فقط موضحة بوصف المنتج
• المنتج ثقيل وحساس، ويحتاج تغليف خاص وتحميل آمن.
• يتم شحنه على طبلية مستقلة لضمان عدم تعرضه للكسر أو الخدش.
• كل طلب يتم فحصه وتجهيزه بعناية فائقة قبل التسليم.

رسوم الشحن للأوزان الثقيلة

المدينة	سعر الشحن
النطاق الأول : الرياض – جدة	50 ريال
النطاق الثاني : مكة – ينبع – المدينة المنورة – الطائف – الدمام – جيزان – خميس مشيط	300 ريال
النطاق الثالث : دون المدن السابقة	+90 ريال إضافية لمرة فقط لكل فاتورة
لكل منتج إضافي بعد الثلاثة الأولى	+40 ريال للقطعة

مثال توضيحي:

طلب 1 أو 2 أو 3 منتجات في مكة = 300 ريال.

طلب 4 منتجات = 340 ريال.

طلب 5 منتجات = 380 ريال … وهكذا.

في حال كان المدينة في النطاق الثالث يضاف مره واحدة في الفاتورة 90 ريال = 470 ريال

ملاحظة مهمة:

- إذا كانت فاتورتك أقل من 700 ريال وتشمل منتجات ثقيلة، يتم إلغاء رسوم الشحن العادية (29 ريال) ويُكتفى فقط برسوم الأوزان الثقيلة.

- في حال تجاوز فاتورتك اكثر من طبلية فإن السعر يطبق على الظاهر فقط في صفحة السداد ولا يوجد اي رسوم اخرى.

طريقة التسليم:

• يتم إنزال الشحنة أمام موقعك فقط (منزل – فيلا – محل – مستودع).
• لا يشمل الرفع داخل المبنى أو للأدوار العليا.
• نرجو التأكد من وجود مساحة مناسبة لوقوف الشاحنة وإنزال الطلبية.

نؤكد لك أن هذه السياسة وُضعت لحمايتك ولضمان وصول منتجاتك بشكل سليم وآمن، فالجودة التي نقدمها تبدأ من التغليف والشحن قبل أن تصل إلى يدك.

مع خالص الشكر،
فريق متجر كهرباء الجنوب للإنارة

سياسة الضمان - كهرباء الجنوب للإنارة

نحن في كهرباء الجنوب للإنارة نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع التي تستحق ثقتكم. تُحدد هذه السياسة حقوقكم وواجباتنا لضمان تجربة شراء واضحة ومريحة.

١. فحص المنتج عند الاستلام :

• الفحص الفوري: يُرجى فحص الطرد بحضور مندوب الشحن، والتأكد من سلامة المنتج وخلوه من العيوب المصنعية أو النقص أو التلف.
• فترة الإبلاغ: يجب إخطار فريق خدمة العملاء عبر الرقم الموحد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وقبل البدء بأي تركيب أو استخدام.
• بعد انقضاء 7 أيام، تعتبر المنتجات مستلمة بحالة سليمة، ولا تُقبل أي شكاوى لاحقة.

٢. مدة الضمان وكيفية الاستفادة :

• تبدأ مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة.
• للاستفادة من الضمان بعد الأيام السبعة الأولى من استلام الشحنة، يتاح لك خياران:

  • مراجعة أحد فروعنا للصيانة (مدة الصيانة لا تتجاوز 3 أيام عمل في الغالب).

  • في حال عدم وجود فرع يمكنك التواصل مع هاتف خدمة العملاء لترتيب الشحن (تُحتسب رسوم الشحن على العميل).

٣. إثبات الضمان وإجراءات المعالجة :

• الإثبات: يُعتمد الضمان عبر الفاتورة المرسلة على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الطلب.
• إجراءات المعالجة: يحدد فريق خدمة العملاء الطريقة المناسبة وفقاً لحالة المنتج:

  • استبدال كامل للمنتج.

  • إرسال قطع غيار أو تبديل الجزء المعيب.

  • صيانة المنتج في مراكزنا المعتمدة.

٤. ما لا يشمله الضمان :

• رسوم النقل والتوصيل (ما عدا الحالات الخاصة التي يقررها فريق الدعم).
• الأضرار الناتجة عن: سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، توصيل كهربائي غير مناسب، أو الكوارث الطبيعية (كالزلازل والبرق).
• الضمان يغطي الأجزاء الكهربائية الأساسية فقط، ولا يشمل الملحقات الإضافية كجهاز التحكم (الريموت) في بعض الثريات.
• تُحدد رسوم الشحن حسب وزن الشحنة، وتقدر في الغالب بـ 50 ريالاً (يتم إعلام العميل قبل الشحن).

٥. شروط التركيب :

• يجب اتباع دليل المستخدم المرفق مع كل منتج.
• في حال عدم الخبرة، نوصي بالاستعانة بفني كهربائي مؤهل ومرخص لإجراء التركيب بشكل آمن.

٦. مدة الضمان حسب فئة المنتج :

نوع المنتج	مدة الضمان
مفاتيح وفيّاش الكهرباء	حتى 25 عاماً
منتجات الإنارة الكهربائية والأخرى	من 2 إلى 6 سنوات
بطاريات الطاقة الشمسية	سنة واحدة فقط

تختلف المدة حسب الموديل والمواصفات، يُرجى مراجعة الفاتورة أو صفحة المنتج للتفاصيل الدقيقة.

٧. منتجات بضمان الوكيل :

بعض المنتجات تشمل ضماناً مباشراً من الوكيل. يُرجى التواصل مع الجهة المختصة مع ذكر رقم الفاتورة :

شركة أريستون

920012456

شركة الخزف السعودي

920011124

شكراً لثقتكم بنا – كهرباء الجنوب للإنارة خدمة العملاء 920009288

آخر تحديث: يونيو 2026

الشروط والأحكام - متجر كهرباء الجنوب للإنارة جنوبكو

البنود والقوانين - متجر كهرباء الجنوب للإنارة "جنوبكو"

البنود والقوانين – متجر كهرباء الجنوب للإنارة "جنوبكو"

باستخدامك لموقع متجر كهرباء الجنوب للإنارة، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام التالية. نرجو منك مراجعتها بعناية قبل إجراء أي عملية شراء:

1

الهوية والمعلومات الشخصية

تقر بعدم انتحال شخصية أي شخص آخر أو استخدام اسم وهمي أو غير مصرح لك باستخدامه.

جميع البيانات المدخلة يجب أن تكون دقيقة وتعود إليك شخصيًا.

2

المنتجات والأسعار

جميع المنتجات، الأقسام، و الأسعار قابلة للتحديث أو التغيير أو الحذف أو الإضافة في أي وقت دون إشعار مسبق.

3

الطلبات والموافقة

جميع الطلبات تخضع للموافقة.

لا نضمن توفر المنتج بعد تقديم الطلب حتى لو تم الدفع.

في حال عدم توفر المنتج، سيتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

4

شروط الشراء

يجب أن تكون المعلومات المدخلة صحيحة ودقيقة لضمان معالجة الطلب بكفاءة وبدون تأخير.

5

الدفع والشحن عبر أطراف ثالثة

نتعامل مع أطراف ثالثة في عمليات مثل الدفع والشحن والإشعارات.

في حال وجود إخفاق من طرفهم، سنقوم بمتابعة الأمر، ولكن لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الفشل الناتج عنهم.

6

التحقق من الدفع

عند تأكيد الشراء، فإنك تمنحنا الحق – بالاستعانة بطرف ثالث – للتحقق من حسابك، والرصيد، وحركات البطاقة.

7

ضريبة القيمة المضافة

جميع المنتجات والخدمات تخضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفقًا للهيئة العامة للزكاة والدخل في المملكة العربية السعودية.

8

إنهاء الخدمة

يجوز لأي من الطرفين (المتجر أو العميل) إنهاء الخدمة في أي وقت من خلال أي وسيلة اتصال متاحة.

تحتفظ الشركة بحقها في إيقاف أو إنهاء أي خدمة أو حساب دون إشعار مسبق ودون تحمل أي مسؤولية.

9

خدمات التركيب

"يأتي منتجاتنا جديدة غير مركب"

المتجر لا يوفر خدمة تركيب. يتحمل العميل مسؤولية التعاقد مع طرف خارجي للتركيب على نفقته الخاصة.

10

اختلاف الصور

قد تختلف بعض صور المنتجات عن الواقع. لكن يتم تحسين الصور لتقريبها قدر الإمكان من المنتج الفعلي.

11

اللمبات و بعض الإكسسوارت المرفقة

جميع المنتجات تُشحن بدون لمبات، ما لم تكن مرفقة من المصنع.

اللمبات تُعتبر منتجًا إضافيًا يجب شراؤه بشكل منفصل.

12

إلغاء الطلبات

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في أي من الحالات الواردة مثل :

• عدم توفر المنتج.
• تسعير خاطئ.
• الاشتباه في نشاط احتيالي.
• خطأ تقني .

في حال الإلغاء، يتم استرداد المبلغ بالكامل.

13

التواصل

عند الشراء من المتجر، فإنك توافق على استلام الإشعارات والرسائل التسويقية والإيميلات المتعلقة بالطلب.

14

التعديلات على السياسات

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث الموقع أو السياسات في أي وقت، بما يشمل:

• سياسة الخصوصية
• أحكام وشروط الخدمة
• سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

15

حالة المنتجات

نضمن أن جميع المنتجات جديدة، غير مستخدمة، وغير تالفة.

في حال وجود تلف، يرجى التواصل مع هاتف خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام وقبل التركيب لاستبدال أو إرسال قطع غيار المنتج دون رسوم شحن، وفق السياسة المتبعة.

16

خدمة العملاء

نسعد بخدمتكم عبر:

• الرقم الموحد الرسمي: 920009288 (اتصال أو واتساب)

أيام العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 ص حتى 6:30 م

خلال رمضان: من 10:00 ص حتى 4:30 م | عدا الاجازات الرسمية

سياسة الضمان – متجر كهرباء الجنوب للإنارة

1. فحص المنتج عند الاستلام :

يجب فحص المنتجات فور الاستلام من مندوب الشحن والإبلاغ فريق خدمة العملاء عبر رقم الهاتف الموحد خلال 7 أيام وقبل فك وتركيب المنتج في حالات التالية:

• خلل مصنعي
• نقص أو تلف

يجب أن يكون الإبلاغ قبل التركيب.

بعد مرور 7 أيام، تعتبر المنتجات مستلمة بحالة سليمة، ولا تُقبل أي شكوى بعد ذلك.

2. مدة الضمان :

تبدأ مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة.

للاستفادة من الضمان بعد 7 أيام، يمكنك اما :

1- مراجعة أحد فروعنا ( فترة صيانة لا تتجاوز في الغالب 3 أيام عمل )

أو

 2- بتواصل مع خدمة العملاء عبر شركة الشحن "يوجد رسوم شحن يتحملها العميل" 

3. إثبات و إجراءات الضمان :

• الضمان يُعتمد بواسطة الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو برقم الهاتف المسجل في الطلب.
• يتم من قبل خدمة العملاء تحديد طريقة المعالجة على حسب حالة المنتج إما بالاستبدال بالكامل او ارسال قطع غيار او تبديل جزء المعيب فقط او صيانة المنتج .

4. ما لا يشمله الضمان :

• رسوم النقل أو التوصيل 
• الأضرار الناتجة عن:
  • سوء الاستخدام
  • التركيب الخاطئ
  • توصيل كهربائي غير مناسب
  • الضمان على الأجزاء الكهربائية فقط
  • الكوارث الطبيعية الخارقة (مثل الزلازل و البرق)
• الضمان لا يشمل بعض الملحقات أو الإضافات غير الأساسية مثل الريموت في بعض الثريات.
• يتم تحديد رسوم الشحن من قبل فريق خدمة العملاء على حسب وزن الشحنة لكن في الغالب 50 ريال .

5. شروط التركيب :

يجب اتباع دليل المستخدم المرفق.

في حال عدم الخبرة، يجب تعيين فني كهربائي مؤهل ومرخّص للتركيب.

6. مدة الضمان حسب الفئة :

نوع المنتج	مدة الضمان
مفاتيح والإفياش الكهرباء	ضمان حتى 25 عامًا
منتجات الإنارة الكهربائية والأخرى	تبدأ من سنتين إلى 6 سنوات حسب المنتج
بطاريات الطاقة الشمسية	ضمان سنة واحدة فقط

7. منتجات بضمان الوكيل :

بعض المنتجات تشمل ضمانًا من الوكيل المباشر، ويجب التواصل مع الوكيل عند الحاجة للدعم الفني، مع ذكر رقم الفاتورة من المتجر:

• شركة أريستون: 920012456
• شركة الخزف السعودي: 920011124

8. سياسة الاسترجاع والاستبدال :

انتقل لصفحة المخصصة لها

نشكركم لاختياركم متجر كهرباء الجنوب للإنارة "جنوبكو"

نلتزم بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات ذات الجودة العالية لضمان رضاكم التام.

لأي استفسارات أو استشارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المذكورة أعلاه.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نحن في كهرباء الجنوب للإنارة نحرص على حماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك عند استخدامك لموقعنا أو خدماتنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم ممارساتنا المتعلقة ببياناتك.

1 المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

• المعلومات الشخصية: مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء.
• معلومات الدفع: مثل تفاصيل البطاقة الائتمانية أو بيانات الحساب البنكي (يتم التعامل معها بشكل آمن عبر أنظمة الدفع المعتمدة).
• معلومات التصفح: مثل عنوان IP، نوع المتصفح، صفحات الزيارة، وتواريخ ووقت الزيارات.
• معلومات أخرى: أي بيانات تقدمها لنا عند التواصل معنا أو المشاركة في استبيانات أو عروض ترويجية.

2 كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• توفير خدماتك وإتمام طلباتك.
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدماتنا.
• التواصل معك بشأن طلباتك أو استفساراتك.
• إرسال عروض ترويجية أو تحديثات (إذا وافقت على ذلك).
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

3 مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك مع:

• مقدمي الخدمات: مثل شركات الشحن أو معالجة بوابات الدفع، لمساعدتنا في تقديم خدماتنا.
• الجهات القانونية: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا.

ملاحظة: جميع الأطراف الثالثة التي نتعامل معها ملتزمة بمعايير حماية البيانات ولا يُسمح لها باستخدام معلوماتك لأي غرض آخر غير المتفق عليه.

4 حماية البيانات

• نحن نتبع إجراءات أمنية صارمة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو التدمير.
• نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية البيانات الحساسة مثل معلومات الدفع.
• نقوم بمراجعة ممارسات جمع البيانات والتخزين والمعالجة بانتظام.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل لأي بيانات يتم نقلها عبر الإنترنت.

5 حقوقك في بياناتك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.
• طلب حذف بياناتك (في حدود المتطلبات القانونية).
• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
• طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.

6 التغييرات على سياسة الخصوصية

• قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية.
• سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة وتحديث تاريخ التعديل في الأسفل.
• في حالة التغييرات الجوهرية، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار واضح على موقعنا.

ننصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

7 الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 920009288 (من السبت إلى الخميس، 9 صباحًا - 6 مساءً)
• العنوان: المملكة العربية السعودية 

سيقوم فريق حماية البيانات لدينا بالرد على استفساراتك في أسرع وقت ممكن.

تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2025

شكرًا لثقتك بشركة كهرباء الجنوب للإنارة

كهرباء الجنوب للإنارة (جنوبكو) — أكبر مورد جملة في المملكة.

التواصل

• خدمة العملاء (الرقم الموحد): 920009288
• واتساب: 920009288
• الموقع الإلكتروني: janoubco.com

حساباتنا على منصات التواصل

• إنستقرام: @janoubco
• إكس (تويتر): @janoubco
• تيك توك: @janoubco
• سناب شات: aljanoub.ksa
• فيسبوك: aljanoub.ksa
• يوتيوب: قناة كهرباء الجنوب
• لينكدإن: janoubco

بيانات المنشأة

• الرقم الضريبي: 311421315600003
• رقم التوثيق: 0000087193